Al realizar una compra dentro de nuestro sitio web https://lucienmx.shop/, showroom (Prado Norte), Whatsapp o correo de Lucien Mx, acepta los términos y condiciones establecidos en nuestro sitio web.
Condiciones de Devolución/Cancelación:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega exclusivamente para los casos de productos defectuosos. Una vez finalizado el plazo de 5 días hábiles, LUCIEN MX no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de productos.
El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
El cliente haya realizado una devolución y la recolecta sea en el mismo domicilio de entrega, aplicando este término en productos entregados dentro de nuestra cobertura y el cliente los haya enviado a otro destino por su cuenta. Esto quiere decir que LUCIEN queda exento de realizar recolectas fuera de la cobertura de entrega. LUCIEN no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, el cliente deberá presentar el pedido original al correo lucienmx.atencion@gmail.com con fotos y videos del defecto y razones justificando la devolución o cancelación, bajo las siguientes consideraciones:
No se aceptan cancelaciones en la compra de productos personalizados y/o hechos a la medida (considerado personalizado aquellos que son elaborados bajo características específicas solicitadas por el cliente tales como medidas, materiales, color, diseño u otras).
No se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables. El periodo de cancelación es de 5 días hábiles posteriores a la fecha en que se realizó el pedido.
En caso de cancelación posterior a este plazo de 5 días hábiles el cliente deberá cubrir una penalización del 40% del valor del mueble a cancelar.
Proceso de Devolución/Cancelación:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de LUCIEN dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, El Usuario deberá de ir a retornar el producto a la paquetería correspondiente. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
El Usuario deberá en su caso, elaborar el embalaje o empaquetado de el producto tal cual como su empaque original y como lo solicita la paquetería correspondiente. El Usuario deberá elaborar e imprimir la guía y entregarla a paquetería o empresa transportadora con quien se adquirió la misma guía.
En devoluciones con recolectas de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura:
El cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño.
El cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.